Account Manager (m/f/d)

Full-time, Remote with Frequent Travel

Berlin, Germany

Our client is a leading European company specializing in the production and global distribution of euGMP-certified cannabis & cannabinoid-containing pharmaceuticals. 

They are looking for a highly motivated Account Manager (m/f/d) to join their team in Germany, and lead expansion across the Berlin Region.

This role is crucial for supporting key accounts, engaging with healthcare professionals (HCPs) and key opinion leaders (KOLs), and providing expert product guidance. The goal is to ensure excellent customer satisfaction through knowledgeable consultation and outstanding service.

This role is remote and requires frequent work travel across the region via personal car to strengthen relationships with customers & key partners.

MUST have previous professional experience in a similar role, ideally with previous account management/sales experience in the legal medical cannabis industry.

MUST be able to speak both German and English fluently/at a C1+ level.

MUST have a valid driver's license, with access to a personal vehicle for daily work use.

This position is open to those who can legally work in the EU, and are based in the Berlin area.

Key Responsibilities:

• Key Account Management & Client Support:
• Act as the primary contact for key accounts, ensuring high-level support
• Build and maintain long-term relationships with HCPs, KOLs, and distribution partners
• Provide continuous product information and support to pharmacies, clinics, and healthcare institutions
• Collect and analyze customer feedback to improve strategies and products

Scientific Communication & Training:

• Serve as a scientific resource for HCPs and KOLs on medical and pharmaceutical topics
• Share balanced, evidence-based product information with external stakeholders
• Develop and deliver training programs, presentations, and informational materials

Problem Solving & Service Optimization:

• Proactively address and resolve client and key account inquiries
• Escalate complex issues to relevant departments for timely resolution
• Identify opportunities to enhance customer experience and service quality

Requirements & Qualifications:

• Relevant experience in customer service or key account management, preferably within medical cannabis, pharma, healthcare, or biotech sectors in Germany
• Strong knowledge of medical cannabis, pharmaceuticals, or healthcare products is a plus
• Fluent German and English skills, both written and spoken
• Excellent communication and relationship-building skills
• Strong analytical thinking to leverage key account insights for strategic decisions
• Solution-oriented with a strong customer focus
• Valid driver's license and access to a personal vehicle

Find all of our open roles at https://emeraldlanerecruitment.com/

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Account Manager (m/w/d)

Vollzeit, Remote mit häufiger Reisetätigkeit

Berlin, Deutschland

Unser Kunde ist ein führendes europäisches Unternehmen, das sich auf die Herstellung und den weltweiten Vertrieb von EU-GMP-zertifizierten Cannabis- und Cannabinoid-haltigen Arzneimitteln spezialisiert hat.

Sie suchen einen hochmotivierten Account Manager (m/w/d) zur Verstärkung ihres Teams in Deutschland, der die Expansion in der Region Berlin leitet.

Diese Rolle ist entscheidend für die Betreuung von Schlüsselkunden, die Zusammenarbeit mit medizinischem Fachpersonal (HCPs) und Meinungsführern (KOLs) sowie die Bereitstellung fachkundiger Produktberatung. Ziel ist es, durch fundierte Beratung und exzellenten Service eine hohe Kundenzufriedenheit sicherzustellen.

Die Position ist remote, erfordert jedoch regelmäßige Geschäftsreisen innerhalb der Region mit dem eigenen Fahrzeug, um Kundenbeziehungen und Partnerschaften zu stärken.

Voraussetzungen

• Erfahrung in einer ähnlichen Position, idealerweise mit Account-Management- oder Vertriebserfahrung in der legalen medizinischen Cannabisbranche
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse (C1+ Niveau)
• Gültiger Führerschein und Zugang zu einem eigenen Fahrzeug für die tägliche Arbeit
• Arbeitserlaubnis für die EU und Wohnsitz in der Region Berlin

Hauptaufgaben

Key Account Management & Kundenbetreuung

• Hauptansprechpartner für Schlüsselkunden und Sicherstellung eines erstklassigen Supports
• Aufbau und Pflege langfristiger Beziehungen zu HCPs, KOLs und Vertriebspartnern
• Kontinuierliche Bereitstellung von Produktinformationen und Unterstützung für Apotheken, Kliniken und medizinische Einrichtungen
• Erhebung und Analyse von Kundenfeedback zur Verbesserung von Strategien und Produkten

Wissenschaftliche Kommunikation & Schulungen

• Fachliche/r Ansprechpartner/in für HCPs und KOLs zu medizinischen und pharmazeutischen Themen
• Vermittlung evidenzbasierter Produktinformationen an externe Partner
• Entwicklung und Durchführung von Schulungen, Präsentationen und Informationsmaterialien

Problemlösung & Serviceoptimierung

• Proaktive Bearbeitung und Lösung von Kunden- und Schlüsselkundenanfragen
• Eskalation komplexer Anliegen an die zuständigen Abteilungen zur zeitnahen Lösung
• Identifizierung von Optimierungsmöglichkeiten zur Steigerung der Servicequalität und Kundenzufriedenheit

Anforderungen & Qualifikationen

• Erfahrung im Kundenservice oder Key Account Management, vorzugsweise im Bereich medizinisches Cannabis, Pharma, Gesundheitswesen oder Biotechnologie in Deutschland
• Fundierte Kenntnisse im Bereich medizinisches Cannabis, Pharmazeutika oder Gesundheitsprodukte von Vorteil
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Ausgeprägte Kommunikations- und Beziehungsfähigkeiten
• Starke analytische Fähigkeiten zur Nutzung von Key-Account-Insights für strategische Entscheidungen
• Lösungsorientierte und kundenfokussierte Arbeitsweise
• Gültiger Führerschein und Zugang zu einem eigenen Fahrzeug für Geschäftsreisen