Customer Success Manager & Product Owner (80/20) Benelux

Voor ons SaaS-product Alfamail, gericht op projectmanagement software, zoeken wij een ambitieuze en mensgerichte Customer Success Manager & Product Owner voor ons kantoor in Utrecht.

Je komt terecht in het sales team onder leiding van Chiel, een betrokken manager die jou ondersteunt in je groei en ontwikkeling. Tegelijkertijd krijg je de vrijheid om zelfstandig impact te maken in deze rol.

Over de organisatie

Je komt te werken bij een wereldwijd opererende organisatie met een sterk fundament, bekend om innovatie, toewijding en vooruitstrevendheid. Met meer dan 500 collega’s wereldwijd hanteren we een werkwijze gebaseerd op vier kernwaarden: Go Explore, Work Together, Build Trust en Keep Learning. Deze mentaliteit vormt de basis voor onze samenwerkingen met klanten en partners én binnen onze eigen teams.

Alfamail, onderdeel van TECHNIA, richt zich op het ondersteunen van organisaties in de Grond-, Weg- en Waterbouw (GWW). Onze volledig in eigen beheer ontwikkelde software is een krachtige en gebruiksvriendelijke webapplicatie die projectcommunicatie stroomlijnt.

Hoewel je onderdeel bent van een internationale organisatie, werk je in een hecht team op ons kleinschalige kantoor in Utrecht, waar ongeveer 20 collega’s dagelijks nauw samenwerken. Je bent dus onderdeel van het grote geheel met de charme van een kleine organisatie waarin je snel en gemakkelijk kan samenwerken in een team.

Over de rol

Als Customer Success Manager (CSM) & Product Owner (PO) ben je de strategische partner van onze klanten en zorg je ervoor dat ze het maximale halen uit onze producten en diensten. Je begeleidt klanten bij het behalen van hun doelen, zorgt voor een soepele onboarding en werkt proactief aan het verhogen van klanttevredenheid en retentie.

Daarnaast vervul je een Product Owner-rol (20%), waarbij je klantfeedback vertaalt naar concrete productverbeteringen en prioriteiten bepaalt in samenwerking met het productteam. Je fungeert als de verbindende schakel tussen klanten, sales, productontwikkeling en support.

Omdat het een snel groeiende organisatie betreft verwacht men dat je als een echte teamplayer in staat bent om vanaf dag één grote verantwoordelijkheid op je te kunnen nemen. Waarbij jij weet te excelleren in het bouwen van een sterker productteam en sterke klantrelaties. Je beschikt over zelfstandigheid, motivatie maar zeker ook zelfreflectie om voortdurend te willen verbeteren en je doelen te bereiken.

Overall verantwoordelijkheden:

• Onboarding & Adoptie: Je begeleidt klanten bij een succesvolle implementatie van onze oplossingen en stimuleert een optimale adoptie.
• Strategisch advies en relatiebeheer: Je analyseert klantdata en gebruikspatronen om proactief advies te geven en de klant te helpen groeien.
• Upselling & Cross-selling: Je identificeert kansen om de samenwerking uit te breiden op basis van klantbehoeften, zonder een directe sales-focus.
• Klanttevredenheid & Retentie: Je werkt actief aan het verminderen van churn en het verbeteren van klanttevredenheid door regelmatig contact en waardevolle inzichten te bieden.
• Prioriteiten bepalen: Je werkt samen met het productteam om een backlog te beheren en de belangrijkste features en verbeteringen te prioriteren.
• Stakeholdermanagement: Je fungeert als brug tussen klanten, sales, development en andere interne teams om ervoor te zorgen dat de juiste productbeslissingen worden genomen.
• User Stories & Requirements: Je stelt duidelijke user stories en functionele vereisten op voor het productteam.

Wat bieden wij:

• Basis salaris + divisiebonusregeling
• Auto/laptop/telefoon
• 25 vakantiedagen
• Een veilige werkomgeving waarin een gezonde work/life balance voorop staat
• Onderdeel worden van een nieuw sales team waarin successen samen worden gevierd
• Veel interne en persoonlijke groeimogelijkheden

Minimale vereisten:

• HBO of WO afgestudeerd
• 2-5 jaar werkervaring opgedaan in een klantgerichte functie, zoals CSM, PO of Account Management
• Het vermogen om klantbehoeften te analyseren en strategisch advies te geven
• Kennis van productontwikkeling en ervaring met agile methodieken is een plus
• Sterke communicatieve vaardigheden en een proactieve mindset

Heb jij een passie voor alles wat met technologie en innovatie te maken heeft, ben je een goede communicator en weet jezelf goed staande te houden in een sterk dynamische omgeving? Dan zie ik je sollicitatie graag tegemoet! Beschikbaar voor 40 uur per week op locatie (kantoor of klant).