Service Delivery Manager

Parttime & fulltime Rijswijk

Heb jij oog voor de mens achter de klant en streef jij de best mogelijke samenwerking na? Kun je door goed te luisteren, samen met jouw ICT-collega's, invulling geven aan de klantbehoefte en daarmee bestaande klanten enthousiast houden of zelfs nieuwe klanten onboarden? Word jij blij van het verder professionaliseren van customer service? Reageer dan snel!

Bij ons draait alles om tevreden klanten én medewerkers. Wij leveren op maat gemaakte werkplekbeheeroplossingen, gebaseerd op beproefde technologie, met een sterke focus op de zorg en non-profit. We geloven dat deze sectoren het verdienen om volledig ontzorgd te worden, zodat zij zich kunnen richten op wat écht belangrijk is: het helpen van mensen. Als Service Delivery Manager speel jij hierin een cruciale rol door de langdurige goede relatie met onze bestaande klanten te behouden en verder uit te bouwen. 

wie is Crystal ict?

Bij Crystal ICT zien wij elke dag opnieuw wat ICT kan betekenen in onze maatschappij. Wij geloven dat betekenisvolle ICT, medewerkers en cliënten helpt om te zijn wie ze willen zijn en te doen wat ze willen doen. Dat is waar al onze deskundige IT-professionals al meer dan 15 jaar voor staan, bijdragen aan het werkplezier van medewerkers en aan het leefpleizer voor cliënten. 

Voor onze relaties in de zorg, bij non-profit- en commerciële organisaties verzorgen wij het ICT-beheer en de transitie naar de moderne Microsoft office 365 werkplek als de Azure Cloud. Zodat onze klanten zich kunnen focussen op hun primaire processen en de kwaliteit van haar dienstverlening zo effectief mogelijk verloopt. Vanuit oprechte betrokkenheid, partnerschap en de drive om mensen te helpen geven wij betekenis aan ICT in organisaties. 

wat ga je doen? 

Als Service Delivery Manager binnen de afdeling Customer Service ben je de spil in het perfect laten aansluiten op de wensen, doelen en uitdagingen van onze klanten. Je bent het primaire aanspreekpunt voor onze klanten en bouwt de relatie met hen verder uit. Een greep uit jouw werkzaamheden: 

• Je monitort de bestaande SLA’s en daadwerkelijk geleverde service en stelt – mede op basis van ons servicemanagementsysteem – rapportages op in samenwerking met het verantwoordelijke beheerteam. Jij en een collega van het beheerteam bespreken met de klant de rapportage en waar mogelijk initieer je verbeteringen in de te leveren service. 
• Jij bouwt aan de persoonlijke relaties met onze klanten omdat jij oprecht geïnteresseerd bent in de mens achter onze klant.
• Je vertaalt de (ICT-)doelen van de klant naar interne acties en helpt onze klanten bij het realiseren van hun doelen.
• Je hebt een duidelijke visie op het service delivery proces en zorgt ervoor dat dit proces binnen Crystal ICT geoptimaliseerd wordt.  
• Je adviseert klanten proactief over onze ICT-diensten, borgt het traject van offerte t/m succesvolle afronding van projecten en adviseert Crystal ICT over door klanten gewenste nieuwe diensten.
• Je stelt in concept contractverlengingen of - a.d.h.v. beschikbare standaarden - nieuwe contracten op, ter definitieve vaststelling door het management. 
• Wil een relatie een bepaalde service/dienst maar is deze niet inhouse beschikbaar, dan onderzoek je of deze vanuit een van onze Your.Cloud zusterbedrijven aan de klant geleverd kan worden.
• Je houdt klant-, leverancier- en orderinformatie up-to-date in ons ERP-systeem (AFAS).
• Je ondersteunt actief bij de acquisitie van nieuwe beheerklanten / outsourcingklanten. 

wat neem je mee?

• Een (ICT-)opleiding op MBO of HBO niveau, aangevuld met aantoonbare werkervaring in de ICT.
• Kennis van en/of affiniteit met ICT.
• Ervaring met servicemanagement tooling (TOPdesk) is een pré 
• Werkervaring bij een commerciële dienstverlener en kennis van AFAS Software zijn een pré.
• Je hebt een groot verantwoordelijkheidsgevoel, bent zelfstandig, proactief, servicegericht.
• Je bent een verbinder en maakt eenvoudig contact zowel intern met Crystal ICT collega’s als met relaties en externe partijen. 
• Je werkt gestructureerd, accuraat en behoudt het overzicht, waarbij je betrokken partijen informeert. Dit kan de klant, je collega of management zijn maar ook een leverancier. 
• Goede beheersing van de Nederlandse taal, zowel in schrift als spraak. 
• Ervaring op het snijvlak van proces en ICT.

wat jij van ons krijgt?

• Een betrokken werkgever die er altijd voor jou is en een langdurige fijne relatie met jou aangaat.
• Een goede werk-privé balans met een 32, 36- of 40-urige hybride werkweek.
• Uiteraard een goed salaris en secundaire arbeidsvoorwaarden.
• Volop mogelijkheden voor persoonlijke en professionele groei binnen een organisatie waar mensen centraal staan.
• Diverse events om plezier te hebben als hechte club. 
• Budget en vrijheid om met je team kennisevents te bezoeken, maar ook om teambuilding activiteiten te ondernemen.