About the Company

This Australian SaaS business has built strong momentum over the past few years, winning multiple industry awards while scaling both its customer base and delivery team. Growth has been consistent, but the implementation function is now operating at a scale where the business needs stronger structure, clearer management rhythms, and better support around team development. The team is made up of highly capable consultants working in a configuration-led environment. They are not junior onboarding staff. They work across complex customer requirements, system configuration, business logic, data, integrations, and delivery outcomes. The next stage of growth is about helping this team operate with more consistency, stronger knowledge sharing, better coaching, and clearer ways of working. That is why this role has been created.

About the Role

This role sits within Professional Services and focuses on leading, coaching, and improving a team of Implementation Consultants. You will not be delivering projects yourself or carrying a customer utilisation target. Instead, you will be responsible for creating the management rhythm, support structures, reporting visibility, and team development practices that allow a large implementation team to perform consistently at scale.

Responsibilities

• Leading and supporting a team of Implementation Consultants.
• Building strong management rhythms across regular check-ins, project health reviews, coaching, and escalation management.
• Creating visibility across team performance, workload, delivery risks, and consultant development.
• Improving consistency in how consultants approach implementation work.
• Supporting team members with career growth, technical development, and delivery confidence.
• Identifying capability gaps and putting the right training, documentation, or support structures in place.
• Improving onboarding, knowledge sharing, internal documentation, and reusable ways of working.
• Partnering with Delivery Managers, Product, Engineering, and senior Professional Services leaders to improve delivery outcomes.
• Helping the team adopt better tools, processes, and AI-enabled ways of working.
• Contributing to strategic Professional Services initiatives that improve how the function scales.

Qualifications

• Experience managing or leading implementation, professional services, customer delivery, support, or technical consulting teams.
• A background in SaaS, software implementation, systems delivery, or technical customer delivery.
• Proven experience creating structure across a team, including playbooks, training material, reporting rhythms, onboarding frameworks, or delivery standards.
• Strong people management experience, including coaching, performance management, team development, and handling underperformance.
• Enough technical understanding to work with consultants who are dealing with configuration, integrations, APIs, data, workflow logic, or platform setup.
• Ability to identify when a team member needs technical support and bring the right people into the room.
• Strong communication skills and the ability to create trust, clarity, and confidence across a team.
• A practical, process-driven mindset with the ability to improve how teams operate without slowing delivery down.
• Interest in using AI, automation, and better knowledge-sharing practices to improve team effectiveness.

This role is not suited to candidates from purely project management, account management, or customer success backgrounds without exposure to software implementation or technical delivery environments.

Manage and support a highly capable team of technical Implementation Consultants. No personal delivery target or hands-on project load. Genuine ownership of team structure, coaching, standards, and performance. Opportunity to improve how a large implementation function operates at scale. Work closely with senior leaders who are actively investing in people, process, knowledge sharing, and AI adoption. Strong opportunity for someone who enjoys building better systems around smart people.

If this sounds like the kind of role you have been building towards, apply now or reach out for a confidential discussion.

Never miss out on job alerts or interview tips and tricks by following the White Bay LinkedIn page: https://www.linkedin.com/company/whitebay.

Keywords

Implementation Manager, SaaS, Professional Services, Technical Delivery, Implementation Lead, Team Lead