Sous la responsabilité du chef de l’exploitation, la directrice des opérations et TI joue un rôle clé dans la gestion, la coordination et l’optimisation des processus opérationnels et des systèmes technologiques. Ce rôle implique de superviser les activités TI, de soutenir les opérations quotidiennes et de veiller à ce que les solutions technologiques répondent aux objectifs stratégiques et opérationnels de l’entreprise.

Principales fonctions

• Analyser les données opérationnelles pour identifier les problématiques et opportunités d’amélioration.
• Développer et mettre en œuvre des initiatives visant à accroître l’efficacité et la productivité des équipes.
• Gérer des projets administratifs et participer à l’amélioration continue des procédures internes.
• Coordonner la création et la mise à jour des programmes de formation en collaboration avec les équipes de projet.
• Cartographier les processus de l’entreprise pour identifier les inefficacités et mettre en place des solutions optimisées.
• Élaborer des plans d’amélioration, incluant des mesures de performance et des impacts sur les opérations.
• Documenter les processus améliorés pour garantir leur maintien à long terme et faciliter la formation des nouveaux employés.
• Collaborer étroitement avec les équipes internes pour recueillir leurs idées et commentaires dans une optique d’amélioration continue.

Gestion des opérations TI

• Planifier, installer, entretenir et mettre à jour les systèmes, réseaux et infrastructures TI.
• Coordonner avec les fournisseurs et partenaires la gestion des logiciels et du matériel.
• Documenter les processus et politiques TI pour garantir cohérence et efficacité.
• Assurer l’intégration harmonieuse de nouveaux outils ou systèmes (par exemple, SharePoint).
• Définir des indicateurs clés de performance pour les fonctions technologiques et en assurer le suivi.
• Analyser l’impact des projets et des changements TI sur l’efficacité opérationnelle et la productivité.
• Évaluer les risques et proposer des solutions en cas de problèmes techniques (par exemple, perte de connexion internet).
• Gérer les budgets relatifs aux TI et assurer un suivi proactif des droits d’utilisation des logiciels.
• Élaborer des formations ou du matériel pour aider les équipes à mieux utiliser les outils technologiques.