Service Desk Analyst (1st Line Plus / White-Glove Support)

We are looking for an experienced Service Desk Analyst (1st Line Plus) to deliver high-touch, white-glove IT support in a professional services/enterprise environment. This role requires strong technical capability combined with excellent communication and stakeholder-management skills, particularly when supporting senior executives and partners.

Key Responsibilities:

• Provide white-glove IT support to senior executives and key stakeholders
• Deliver 1st line plus support across Microsoft, Apple, and mobile platforms
• Troubleshoot Office 365 and Microsoft Teams issues
• Support device builds, rebuilds, and provisioning
• Resolve networking issues (basic to intermediate level)
• Manage incidents and requests using ServiceNow
• Maintain accurate knowledge base documentation
• Communicate clearly with both technical and non-technical users
• 
  

Required Technical Skills:

• Office 365 / Microsoft 365
• Azure / Azure AD (Entra ID)
• Intune
• ServiceNow
• Microsoft Teams troubleshooting
• Networking fundamentals (Meraki knowledge preferred)
• Hardware support (Lenovo, HP)
• Mobile device support
• macOS
• Jamf
• TeamViewer
• Device imaging and rebuilds