W Fast Forward Solutions specjalizujemy się w rekrutacji specjalistów i managerów średniego i wyższego szczebla. Jako doświadczony zespół, oferujemy wsparcie pracodawcom w poszukiwaniu najlepszych talentów oraz pomagamy kandydatom w budowaniu ekscytujących karier.

Dla naszego klienta, jednej z najbardziej innowacyjnych i rozwojowych firm produktowych w branży technologicznej, poszukujemy Senior Customer Success Specialist - praca w systemie hybrydowym, Kraków i okolice.

Szukamy kogoś, kto lubi pracować w oparciu o systemy automatyzacji marketingu oraz w dynamicznych zespołach i rozwija się w szybko zmieniającym się środowisku pracy. 

🔸 Czym będziesz się zajmował/a🔸

• Zapewnienie kompleksowej edukacji klientów na temat funkcji i możliwości platformy.
• Świadczenie proaktywnego wsparcia, aby przewidzieć potrzeby klientów i rozwiązywać problemy zanim się pojawią.
• Analizowanie kont klientów i ich celów w celu zidentyfikowania możliwości poprawy i wzrostu.
• Tworzenie i zarządzanie szczegółowymi planami i harmonogramami wdrożeń.
• Wykorzystywanie narzędzi monitorujących do śledzenia wydajności i analizy wyników.
• Rekomendowanie usprawnień na podstawie analizy danych i opinii klientów.
• Prowadzenie konsultacji biznesowych z klientami w celu zrozumienia ich potrzeb i dostarczania dopasowanych rozwiązań.
• Pomaganie klientom w osiąganiu ich celów biznesowych poprzez efektywne wykorzystanie naszych produktów.
• Pomiar strategicznego wpływu na cele biznesowe za pomocą wskaźników sukcesu.
• Świadczenie wsparcia na wielu kanałach i platformach.
• Implementacja nowych funkcjonalności na kontach klientów.
• Zbieranie i zgłaszanie opinii klientów w celu ciągłego doskonalenia.

🔸 Co wnosisz🔸

• Udokumentowane doświadczenie w obszarze Customer Success Managment lub podobnym.
• Doświadczenie w marketing automation
• Doświadczenie w analizie ścieżek zakupowych klienta
• Doświadczenie w pracy z wizerunkiem marki i promowaniu wartości poprzez doświadczenia klientów.
• Wyjątkowe umiejętności komunikacyjne i budowania pozytywnych relacji biznesowych.
• Wysoko rozwinięte umiejętności analityczne
• Umiejętności techniczne związane z wykorzystaniem naszych produktów lub usług.
• Silne poczucie odpowiedzialności i osobistej organizacji.
• Umiejętności tworzenia ścieżek zakupowych - wielokanałowo
• Doświadczenie w zarządzaniu różnorodną grupą i szkoleniu członków zespołu zgodnie ze standardami firmy.
• Preferowane wykształcenie z zakresu komunikacji lub marketingu.
• Doskonałe umiejętności komunikacyjne i rozwiązywania problemów.
• Umiejętność efektywnego radzenia sobie z wieloma zadaniami jednocześnie.
• Cierpliwość i opanowanie w trudnych przypadkach.
• Biegłość w języku polskim oraz zaawansowana znajomość angielskiego.

🔸 Oferta klienta 🔸

• Wynagrodzenie w przedziale 13 000 – 18 000 zł netto.
• Współpraca na dłuższy okres na zasadach umowy B2B lub UoP
• Kartę Benefit Systems – MultiSport.
• Zapewnienie prywatnej opieki zdrowotnej.
• Ubezpieczenie grupowe
• System kafeteryjny.
• Dofinansowanie kursów języka angielskiego.

Skontaktujemy się tylko z wybranymi kandydatami, których CV będzie jasno wskazywało poszukiwane przez nas umiejętności i kompetencje.

Proces rekrutacyjny będzie się składał z weryfikacji CV, 45-minutowej wideo rozmowy kwalifikacyjnej, spotkania online z klientem, a następnie spotkania z klientem.

Więcej o nas https://ffsolutions.pl