W Fast Forward Solutions specjalizujemy się w rekrutacji specjalistów i managerów średniego i wyższego szczebla. Jako doświadczony zespół, oferujemy wsparcie pracodawcom w poszukiwaniu najlepszych talentów oraz pomagamy kandydatom w budowaniu ekscytujących karier.
Dla naszego klienta, jednej z najbardziej innowacyjnych i rozwojowych firm produktowych w branży technologicznej, poszukujemy Senior Customer Success Specialist - praca w systemie hybrydowym, Kraków i okolice.
Szukamy kogoś, kto lubi pracować w oparciu o systemy automatyzacji marketingu oraz w dynamicznych zespołach i rozwija się w szybko zmieniającym się środowisku pracy.
🔸 Czym będziesz się zajmował/a🔸
- Zapewnienie kompleksowej edukacji klientów na temat funkcji i możliwości platformy.
- Świadczenie proaktywnego wsparcia, aby przewidzieć potrzeby klientów i rozwiązywać problemy zanim się pojawią.
- Analizowanie kont klientów i ich celów w celu zidentyfikowania możliwości poprawy i wzrostu.
- Tworzenie i zarządzanie szczegółowymi planami i harmonogramami wdrożeń.
- Wykorzystywanie narzędzi monitorujących do śledzenia wydajności i analizy wyników.
- Rekomendowanie usprawnień na podstawie analizy danych i opinii klientów.
- Prowadzenie konsultacji biznesowych z klientami w celu zrozumienia ich potrzeb i dostarczania dopasowanych rozwiązań.
- Pomaganie klientom w osiąganiu ich celów biznesowych poprzez efektywne wykorzystanie naszych produktów.
- Pomiar strategicznego wpływu na cele biznesowe za pomocą wskaźników sukcesu.
- Świadczenie wsparcia na wielu kanałach i platformach.
- Implementacja nowych funkcjonalności na kontach klientów.
- Zbieranie i zgłaszanie opinii klientów w celu ciągłego doskonalenia.
🔸 Co wnosisz🔸
- Udokumentowane doświadczenie w obszarze Customer Success Managment lub podobnym.
- Doświadczenie w marketing automation
- Doświadczenie w analizie ścieżek zakupowych klienta
- Doświadczenie w pracy z wizerunkiem marki i promowaniu wartości poprzez doświadczenia klientów.
- Wyjątkowe umiejętności komunikacyjne i budowania pozytywnych relacji biznesowych.
- Wysoko rozwinięte umiejętności analityczne
- Umiejętności techniczne związane z wykorzystaniem naszych produktów lub usług.
- Silne poczucie odpowiedzialności i osobistej organizacji.
- Umiejętności tworzenia ścieżek zakupowych - wielokanałowo
- Doświadczenie w zarządzaniu różnorodną grupą i szkoleniu członków zespołu zgodnie ze standardami firmy.
- Preferowane wykształcenie z zakresu komunikacji lub marketingu.
- Doskonałe umiejętności komunikacyjne i rozwiązywania problemów.
- Umiejętność efektywnego radzenia sobie z wieloma zadaniami jednocześnie.
- Cierpliwość i opanowanie w trudnych przypadkach.
- Biegłość w języku polskim oraz zaawansowana znajomość angielskiego.
🔸 Oferta klienta 🔸
- Wynagrodzenie w przedziale 13 000 – 18 000 zł netto.
- Współpraca na dłuższy okres na zasadach umowy B2B lub UoP
- Kartę Benefit Systems – MultiSport.
- Zapewnienie prywatnej opieki zdrowotnej.
- Ubezpieczenie grupowe
- System kafeteryjny.
- Dofinansowanie kursów języka angielskiego.
Skontaktujemy się tylko z wybranymi kandydatami, których CV będzie jasno wskazywało poszukiwane przez nas umiejętności i kompetencje.
Proces rekrutacyjny będzie się składał z weryfikacji CV, 45-minutowej wideo rozmowy kwalifikacyjnej, spotkania online z klientem, a następnie spotkania z klientem.
Więcej o nas https://ffsolutions.pl