Are you a Client Experience leader with strengths in empowering teams to deliver white-glove service throughout the client lifecycle? 

Are your strengths in leading teams that specialize in high-touch client care with exceptional client satisfaction and delivery scores?

If yes, this could be your dream job!

In this, Direct Hire, VP of Client Experience role, will serve as the strategic leader overseeing the entire client experience, ensuring seamless service delivery and nurturing strong, lasting client relationships.

Why this Company?

• Local professional services agency with over 20 years in business
• Great office location where you can bring your dog to work with you!
• Fun, creative culture located in the heart of the Valley

Why this Position?

• Highly visible role leading client experience for a growing professional services agency environment
• Strategic leader overseeing all aspects of client engagement
• Prioritizes seamless service integrations, quality assurance, and high-touch relationship management
• Empowers direct reports to execute best-in-class service delivery

Location: Hybrid 2-3 days in office, located in Phoenix

Target Salary: $108K - $125K DOE + Full benefits package | 401K Match | Generous PTO

Key Responsibilities: 

• Bachelors degree in related field preferred, will consider related industry experience
• Must have prior experience in similar title/responsibilities within professional services agency environment
• Cross-Department Integration - Act as the connector between internal teams ensuring all deliverables are executed to reflect the client’s vision and goals.
• High-Touch Client Care - Ensure communication with clients is proactive, address client concerns swiftly coordinating with internal teams to resolve issues and maintain a pulse on client satisfaction identifying growth or optimization opportunities.
• Service Integration & Delivery - Own the client journey map and guarantee that outputs are synchronized and delivered in a way that elevates the client’s brand and business goals.
• Internal Role Clarity & Accountability - Develop SOPs (Standard Operating Procedures) for cross-department communication, establish clear boundaries and expectations to eliminate role confusion and streamline project flow.
• Strategic Growth & Retention - Monitor client satisfaction and retention metrics, providing regular reports to leadership team, identify opportunities for client growth and present strategic upsell options when appropriate.
• KPIs – Managing metrics for client satisfaction, account retention, project delivery, etc. and reporting trends, improvement opportunities and identify target growth strategies to leadership team
• Future Evolution – This role can evolve to manage dedicated cross-functional teams that handle specific verticals or major clients.

***Must be a US Citizen or current US Green Card holder to be considered

For immediate consideration email your resume to briana@the-finders.com