Location: Laval, QC

Work Setting: Hybrid after 3-month training (3 days onsite, 2 days remote)

Schedule: Monday–Friday (either 8:00 AM – 4:30 PM or 8:30 AM – 5:00 PM, fixed schedule)

Compensation: $50,000 – $55,000 CAD annual base salary (hourly, overtime eligible)

Deliver Critical Customer Support for a Global Safety Leader

We are hiring a Customer Experience Specialist to join a fast-paced customer service team supporting North American distributors, sales teams, and end users. This is a frontline role that combines inbound calls, order entry, and customer care in both English and French. You’ll work cross-functionally with operations, sales, distribution, product management, finance, and planning to ensure customer satisfaction throughout the full order lifecycle. This position is ideal for a bilingual customer service professional with ERP experience, strong Excel skills, and the ability to work quickly and accurately in a high-volume environment.

What You’ll Do

• Manage 15–20 inbound calls daily from customers, distributors, sales teams, and end users
• Enter customer orders into ERP system with high attention to accuracy
• Respond to product, order, shipping, and pricing inquiries via phone and email
• Generate customer quotes and request pricing from product management
• Collaborate daily with distribution center, operations, finance, and product teams
• Build and maintain strong relationships with internal teams and customers
• Use ERP and CRM platforms to manage customer data, orders, and documentation
• Actively monitor open issues and follow through to resolution

What You Bring

• Fully bilingual in French and English (spoken and written)
• 5–10 years of customer service or customer experience in a manufacturing, distribution, or supply chain environment
• ERP system experience strongly preferred (SAP, JD Edwards, Salesforce, or similar)
• Intermediate Excel skills required (including VLOOKUP and data merging)
• Proficient in Microsoft Office (Word, Excel, Outlook, PowerPoint)
• Excellent communication, organizational, and time management skills
• Strong comfort level with high call volumes (average call ~3 minutes)

Compensation & Benefits

• Base Salary: $50,000 – $55,000 CAD
• Hourly Pay: Overtime eligible
• Schedule: Fixed shifts, Monday–Friday
• Hybrid Flexibility: After 3-month training period
• Benefits Include:
• Medical, dental, vision insurance
• RRSP with employer match
• Paid vacation, sick time, and holidays
• Life insurance, short- and long-term disability

If you’re a highly organized, bilingual customer service professional ready to join a global industry leader, apply now to join our growing team.

Spécialiste de l’expérience client (Bilingue – Français/Anglais, Laval, QC)

Emplacement : Laval, QC

Mode de travail : Hybride après 3 mois de formation (3 jours au bureau, 2 jours en télétravail)

Horaire : Lundi–vendredi (8 h – 16 h 30 ou 8 h 30 – 17 h, horaire fixe)

Rémunération : 50 000 $ – 55 000 $ CAD (taux horaire, admissible aux heures supplémentaires)

Fournissez un service client essentiel dans un environnement manufacturier mondial

Nous recrutons un spécialiste de l’expérience client pour intégrer une équipe dynamique qui soutient les distributeurs, les équipes de vente et les utilisateurs finaux en Amérique du Nord. Ce rôle de première ligne combine appels entrants, saisie de commandes et service client en français et en anglais.

Vous travaillerez en étroite collaboration avec les opérations, les ventes, la distribution, la gestion des produits, la finance et la planification pour garantir la satisfaction du client tout au long du cycle de commande. Ce poste est idéal pour un professionnel bilingue du service client ayant de l’expérience avec les systèmes ERP, de solides compétences en Excel et capable de gérer un volume élevé de tâches avec rapidité et précision.

Responsabilités

• Gérer 15 à 20 appels entrants quotidiens de clients, distributeurs, équipes de vente et utilisateurs finaux
• Saisir les commandes clients dans le système ERP avec un haut niveau de précision
• Répondre aux demandes concernant les produits, commandes, expéditions et prix par téléphone et courriel
• Générer des devis et demander les prix à la gestion des produits
• Collaborer quotidiennement avec le centre de distribution, les opérations, la finance et les équipes produits
• Établir et entretenir des relations solides avec les équipes internes et les clients
• Utiliser les systèmes ERP et CRM pour gérer les données clients, les commandes et la documentation
• Surveiller activement les dossiers ouverts et assurer leur résolution rapide

Profil recherché

• Bilingue français et anglais (parlé et écrit)
• 5 à 10 ans d’expérience en service à la clientèle dans les secteurs manufacturier, distribution ou chaîne d’approvisionnement
• Expérience des systèmes ERP fortement souhaitée (SAP, JD Edwards, Salesforce ou similaire)
• Compétences intermédiaires en Excel requises (VLOOKUP et fusion de données)
• Maîtrise de Microsoft Office (Word, Excel, Outlook, PowerPoint)
• Excellentes compétences en communication, organisation et gestion du temps
• À l’aise avec un volume élevé d’appels (durée moyenne de 3 minutes par appel)

Rémunération et avantages

• Salaire de base : 50 000 $ – 55 000 $ CAD
• Rémunération horaire : Admissible aux heures supplémentaires
• Horaire : Lundi–vendredi, horaire fixe
• Mode hybride : Après 3 mois de formation
• Avantages sociaux :
• Assurance médicale, dentaire et vision
• REER avec contribution de l’employeur
• Vacances payées, congés de maladie et jours fériés
• Assurance vie, invalidité de courte et longue durée

Si vous êtes un professionnel bilingue du service client prêt à rejoindre un leader mondial en pleine croissance, postulez dès maintenant.